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周鵬程/文
案例1：A公司是業內領先的中外合資企業。由于戰略調整，董事會已通過某收購中次企業方案，并且獲得了行業主管部門的批準。就在各部門準備實施收購計劃的時候，該公司外方代表在一次媒體采訪中，以輕松的口吻談道：“中國員工勤勞肯干，就是紀律性差點”。文章發表后，許多員工認為外方經理有歧視中國員工之嫌。管理層擔心收購方案公布之后會引起中國消費者的反感和抵制，收購方案因為發言人的出言不慎而被迫擱淺。
案例2：B公司的最大競爭對手近期宣布了裁員計劃。B公司總裁面對記者時笑談對手的失策，并信誓旦旦宣布自己公司業績穩定，肯定不會裁員。幾天后，媒體關于B公司總部宣布結構化裁員的消息發布。該總裁不僅失信于媒體，而且失信于公司員工。
分析：媒體對企業越來越有興趣，企業對媒體越來越恐懼。面對咄咄逼人的媒體，企業發言人應當如何應對呢？怎樣才算得上是一位稱職的企業發言人？
不知道說什么的時候，不要閉嘴，要說實話
將企業妥善經營，為員工提供薪酬及發展，給股東以合理回報依然是企業社會責任的要務。當企業不得不裁員時，企業的管理者應躬身自省，并承擔相應的責任。“的確，人們一直在說企業是沒有良知的。但是當有良知的人們組成了一家企業，它就成了有良知的一個企業。”一個優秀的發言人在企業深處逆境時理當讓人們看到自己企業的良知。
誠實守信是發言人為人處事的準則。美國前白宮發言人阿里•弗萊舍（Ari Fleischer）經歷了一系列重大歷史事件（9.11恐怖襲擊、反恐戰爭等），成功應對了無數充滿敵意和挑釁的提問，被稱為“出鏡率最高的白宮官員”，同時也被媒體稱為“在白宮承擔著第二艱難工作的人”。他給發言人的建議是“講真話，你永遠不會做錯”。發言人有時無法把自己所知道的事實全部都說出來，但他們所說的每一句話都應該是真實的。
因此，當勞資糾紛發生時，企業發言人首先應反思企業是否盡到了足夠的社會責任，是否符合政府法規的要求，是否充分考慮到了員工的處境，是否在流程上給予員工足夠的尊重等。發言人應借助每一個媒體采訪的機會傳遞企業的良知，讓受眾體諒企業面臨的困境，并了解企業的社會責任感。員工待遇并非人事措施，而是企業的戰略決策。從這個角度出發，企業老板或者核心高管應擔任發言人，人事總監在必要時稍作補充。
信息翔實，表述準確
發言人應盡力了解裁員或者員工待遇方案的詳細內容，確定可供披露的信息框架，并且保證內部溝通與外部溝通在關鍵信息方面的一致性。某公司裁員時，對員工解釋為結構性戰略裁員，但是對媒體表達的卻是經濟虧損裁員。在互聯網如此普及的今天，內外信息傳播不一致，讓媒體和員工都質疑公司的誠信，并且吸引媒體試圖了解其真實裁員動機，進一步報道該公司的裁員事件。
發言人最常犯的錯誤是故事精彩但邏輯不清，或者術語過多，不夠通俗，引人誤會。發言人的每一句話都必須經得起推敲和論證，有事實或數據來佐證。
只有少數人是天生的發言人，絕大多數人都需要練習來提高發言技巧。
發言人應留意自己的身體語言（面部表情、身體姿勢）是否與所談及的話題保持一致。香港某公司總裁在新聞發布會上宣布因管理不善致使一批不合格產品流入市場時，因緊張而咯咯大笑。結果可想而知，第二天港島媒體紛紛指責該總裁冷血，絲毫不顧慮消費者的處境，竟然能夠笑談產品危機。
沉穩，克制
現在的媒體競爭激烈，不排除某些媒體為求“出位”不擇手段，在采訪時設圈套，一些企業發言人在媒體面前會面臨相當大的壓力。此時，務必保持克制與冷靜，避免被一些挑釁問題所激怒。某大學宣傳部長在接受中央人民廣播電臺記者采訪時，一度情緒失控，竟然說出扣留記者的話語，引起熱議。他在隨后的媒體采訪時承認自己被記者的問題和提問方式所激怒，因此出言不慎。摘自中國管理傳播網
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中國雜志網
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