□ 姜繼玲/文
案例1：二十多年前，隨地吐痰的現(xiàn)象尚相當(dāng)普遍，在馬路上經(jīng)常可以看見手臂上戴著紅袖章的老太太，手提掃把和簸箕，隨時(shí)準(zhǔn)備抓獲吐痰的人，被抓者一律罰款5角。我去當(dāng)時(shí)以生產(chǎn)“青春寶”“雙寶素”出名的杭州中藥二廠參觀調(diào)研。廠長(zhǎng)馮根生十分自豪地介紹工廠設(shè)備的現(xiàn)代化以及廠區(qū)的清潔美麗，特別是廠區(qū)里面絕對(duì)無(wú)人隨地吐痰。我十分好奇，問(wèn)馮根生是怎么做到的。他說(shuō)：“方法很簡(jiǎn)單，那就是重獎(jiǎng)重罰。工廠規(guī)定每吐一口痰罰款50元。”
那時(shí)我每個(gè)月的工資不過(guò)62元，50元絕對(duì)屬于重罰了。我忍不住問(wèn)：“既然大家都已經(jīng)養(yǎng)成了不隨地吐痰的習(xí)慣，現(xiàn)在能不能把這個(gè)制度撤掉呢？”馮根生立即說(shuō)：“那可不行！如果現(xiàn)在把制度撤掉，吐痰的現(xiàn)象肯定會(huì)重演，而且還可能更厲害——因?yàn)橥乱豢谔抵?0元錢，不吐白不吐！”
分析：很顯然，馮根生懲罰吐痰行為是因?yàn)樗X得吐痰骯臟，為了培養(yǎng)大家對(duì)吐痰行為的正確認(rèn)知，他采取了重罰的手段。換言之，懲罰本身不是目的，讓員工意識(shí)并認(rèn)同他對(duì)吐痰行為的態(tài)度，才是真正的目的。如果在懲罰的過(guò)程中忘記了要灌輸?shù)睦砟睿敲矗瑔T工就會(huì)將懲罰本身看成目的，一旦懲罰撤銷，吐痰行為又會(huì)重現(xiàn)。
使用金錢進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生類似的現(xiàn)象。某家科技型企業(yè)，有些員工很有思想，經(jīng)常主動(dòng)為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。為了鼓勵(lì)更多的員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司決定對(duì)提合理化建議的員工支付加倍的報(bào)酬。補(bǔ)償員工付出的額外努力當(dāng)然應(yīng)該，但把金錢作為目的，而忽略了金錢獎(jiǎng)勵(lì)背后的原因，結(jié)果員工越來(lái)越功利，甚至發(fā)展到公司不給錢，員工連分內(nèi)的工作都無(wú)法完成了。
案例2：美國(guó)某日托幼兒園，每天的開放時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，總是有一些家長(zhǎng)會(huì)遲到，延誤幼兒園老師的下班時(shí)間。為了讓更多的家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)接回孩子，幼兒園制定了一個(gè)懲罰制度：在6點(diǎn)之后，家長(zhǎng)每遲到一分鐘罰款1元。一個(gè)月下來(lái)， 6點(diǎn)以后接孩子的家長(zhǎng)人數(shù)反而比制度實(shí)施之前有了顯著增加。
分析：之前家長(zhǎng)遲到，心中還懷有對(duì)孩子和幼兒園老師的愧疚。懲罰之后，家長(zhǎng)對(duì)遲到心安理得——我已經(jīng)付費(fèi)了，理應(yīng)得到相應(yīng)的寬容和服務(wù)；老師對(duì)遲到變得不敏感——家長(zhǎng)挨罰了，為遲到付出了代價(jià)。懲罰并沒有增加遲到家長(zhǎng)的壓力，反而提供了一個(gè)“合理”的發(fā)泄通道，家長(zhǎng)越來(lái)越晚也就變得“正常了”，距離懲罰初衷也越來(lái)越遠(yuǎn)了。
很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡搞“家長(zhǎng)制”式的獎(jiǎng)罰績(jī)效，套用子女教育的邏輯關(guān)系。事實(shí)上，這是不可能成功的，因?yàn)椋?BR> 1.子女處于人生發(fā)展初期，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)外力敏感，服從度高。這是員工在生理上普遍無(wú)法達(dá)到 的。你可以把員工當(dāng)兒子，但員工一定沒你兒子聽話。
2.家長(zhǎng)是子女唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源、生活保障，子女對(duì)家庭、家長(zhǎng)的依附性極高。所以常聽離異家庭的孩子走上犯罪道路的新聞，而絕少聽到員工因?yàn)楸黄髽I(yè)解聘而走上犯罪道路的傳說(shuō)。
3.別再拿做對(duì)了就給糖吃，做錯(cuò)了就打屁股的方式做員工績(jī)效考核，做企業(yè)不是過(guò)家家，當(dāng)老板不是當(dāng)爸爸。
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